في لورين بيكري، نحرص على رضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع أدناه لمعرفة كيفية استرداد المبالغ المدفوعة أو حل مشكلتك بطريقة مرضية.
1. سياسة الاسترجاع والاسترداد
- فى حالة تم طلب شراء منتج وتم الدفع ولم يقوم العميل باستلام طلبه فى موعد الاسلام الذى قام بتحديده لا يحق للعميل طلب استرجاع النقود.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، وذلك لضمان الجودة والسلامة الغذائية.
- في حالة وجود مشكلة في المنتج بسبب خطأ من لورين بيكري (مثل منتج غير صحيح أو تالف)، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم الصور اللازمة لإثبات المشكلة.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر أو استرداد المبلغ حسب تقدير فريق الدعم لدينا.
2. استرداد المدفوعات الإلكترونية
- في حالة الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد) أو أبل باي، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تعتمد على سياسة البنك الخاص بك.
3. إجراءات تقديم طلب استرجاع
إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور للمنتج (إن وُجدت).
- سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وسيتم التواصل معك بشأن القرار المتخذ.
4. استثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استرداد المنتجات بعد مرور 24 ساعة من استلامها.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
- العروض والطلبات المخفضة أو المخصصة لا يمكن استرجاعها.
5. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@lauren.sa
- الهاتف: 0500080514
- خدمة العملاء متاحة يوميًا من الساعة 11 صباحًا حتى 10 مساءً.
لورين بيكري – نحرص على رضاكم دائمًا!